Atención al consumidor

Libro de Reclamaciones

Registra una queja o reclamo y recibe una constancia privada para imprimir o guardar.

Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

1. Datos del consumidor

Nombre completo * Tipo de documento * Número de documento * Correo electrónico * Teléfono * Dirección *

El consumidor es menor de edad

Datos del padre, madre o tutor, sólo si el consumidor es menor

Nombre completo del representante Domicilio del representante Tipo de documento Número de documento Correo electrónico Teléfono

2. Producto o servicio

Tipo * Monto reclamado (S/) * Descripción del producto o servicio * Pedido o comprobante

3. Detalle de la hoja

Tipo * Medio para recibir la respuesta * Detalle de lo ocurrido * Solicitud concreta del consumidor *

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Declaro que la información consignada es verdadera y que estoy conforme con los términos de mi reclamo o queja. * Declaro haber leído la Política de privacidad aplicable al registro y atención de esta hoja. * Solicito el envío automático de la constancia y, si elegí ese medio, la respuesta al correo electrónico registrado. *

Los campos marcados con * son obligatorios. Este registro no autoriza comunicaciones publicitarias.

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1. Datos del consumidor

2. Producto o servicio

3. Detalle de la hoja

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