1. Responsable del tratamiento
BABY YUVAL BOUTIQUE S.A.C. (RUC 20603651252), con domicilio en Av. Isabel la Católica 1610 La Victoria Perú, es responsable del tratamiento. Puedes contactarnos en pedidos@babyyuval.pe.
2. Datos que tratamos
Podemos tratar datos de identificación y contacto, direcciones, información de pedidos, comprobantes, entregas y transacciones, así como datos técnicos de seguridad y navegación. Para el Libro de Reclamaciones tratamos además el detalle y pedido del consumidor, el producto o servicio, el monto y, cuando corresponda, los datos del padre, madre o representante de un menor.
No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. El proveedor de pagos recibe los datos necesarios para procesar la operación bajo sus propias condiciones de privacidad y seguridad.
3. Finalidades y base del tratamiento
Usamos la información para gestionar compras, pagos, entregas, cambios, soporte, prevención de fraude y comunicaciones operativas. Los datos del Libro se usan exclusivamente para registrar, acreditar, atender y responder reclamos o quejas, conservar la evidencia legal y atender requerimientos de INDECOPI u otra autoridad competente.
El tratamiento se sustenta, según corresponda, en la ejecución de la relación de consumo, el cumplimiento de obligaciones legales y el consentimiento solicitado. El registro de una hoja no genera una suscripción publicitaria; cualquier comunicación comercial requiere una autorización separada y revocable.
4. Datos obligatorios
Los campos señalados como obligatorios son necesarios para procesar la compra o considerar presentada la hoja. Si no proporcionas la información mínima exigida para el Libro de Reclamaciones, no podremos registrarla como presentada.
5. Destinatarios y encargados
Accede a los datos únicamente el personal autorizado y los proveedores tecnológicos indispensables de alojamiento, correo, seguridad, prevención de fraude, pagos y logística, bajo deberes de confidencialidad y para las finalidades indicadas. También podremos comunicarlos a INDECOPI, SUNAT, autoridades judiciales u otras entidades cuando exista obligación o requerimiento válido. No vendemos datos personales.
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera del Perú. En esos casos se aplican las salvaguardas exigibles y las condiciones de privacidad informadas por dichos proveedores.
6. Conservación
Las hojas del Libro de Reclamaciones y la constancia de su respuesta se conservan durante un mínimo de dos (2) años desde su presentación. Podrán mantenerse por más tiempo cuando sea necesario para atender un procedimiento, cumplir otra obligación legal o ejercer o defender derechos. Los demás datos se conservan durante la relación comercial y los plazos legales aplicables; al concluir éstos se eliminan o anonimizan de forma segura cuando corresponda.
7. Derechos sobre tus datos
Puedes solicitar acceso, información, rectificación, actualización, inclusión, cancelación u oposición, o revocar un consentimiento, escribiendo a pedidos@babyyuval.pe con el asunto “Protección de datos”, o presentando tu solicitud en el domicilio indicado. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad. La cancelación puede diferirse cuando una norma exija conservar los datos.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
8. Seguridad y cambios
Aplicamos controles técnicos y organizativos para limitar accesos y prevenir pérdida, alteración o uso no autorizado. Las actualizaciones de esta política se publicarán indicando una nueva versión y no modificarán retroactivamente las aceptaciones registradas.